Modalità di accesso e navigazione
Posso far utilizzare il mio PC e il mio collegamento ad Internet per far iscrivere amici o altre persone su Cicalesegioielli.com?
Certamente, purché i dati vengano inseriti direttamente dall'interessato. Poiché il sistema informatico interagisce con il browser del PC in maniera piuttosto stretta, consigliamo di svuotare la cache ad ogni nuova sessione, oltre ad accertarsi di inserire correttamente l'indirizzo e-mail (username) e la password dell'utente che in quel momento utilizza il sistema.
Posso inserire la mia e-mail per iscrivere parenti o familiari su Cicalesegioielli.com?
No. L'e-mail è strettamente personale e identifica in modo univoco un solo registrato.
Ricercare nel catalogo
Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?
Usando il motore interno di ricerca. Per attivarlo puoi: - digitare il nome del prodotto desiderato nell'apposito spazio o il nome del codice (SKU) - scegliere la categoria di interesse o eventualmente il Marchio ricercato dal menù a tendina dove è presente l’elenco completo in ordine alfabetico dei Marchi trattati.
E' possibile acquistare su Cicalesegioielli.com un prodotto non presente a catalogo?
Il catalogo Cicalesegioielli.com viene aggiornato più volte al mese, in funzione delle reali disponibilità presso la nostra sede. In ogni caso accettiamo eventuali richieste di articoli non presenti in catalogo ma facenti parti di Marchi di cui siamo ufficialmente concessionari. Tutte le Vostre gentili richieste pervenuteci tramite email verranno esaudite nei limiti del possibile e nel più breve tempo. Consigliamo comunque di tener d'occhio con costanza il sito, per verificare il costante ingresso dei prodotti novità o di iscriversi per essere periodicamente aggiornato sulle nostre novità o promozioni periodiche.
Vorrei acquistare un prodotto segnalato come “Normalmente spedito entro giorni”. Cosa significa?
Cicalesegioielli.com prevede attualmente la possibilità di acquistare un articolo non in stock (non disponibile immediatamente); in tal caso sono indicati nella scheda prodotto alla voce “disponibilità”, i giorni lavorativi utili necessari per ricevere l’articolo acquistato. Di norma i giorni possono variare in positivo e in negativo di poco, e sarà nostra cura avvisare prontamente il cliente entro 24/48 ore confermando i tempi necessari per la conclusione dell’ordine. Qualora i giorni di attesa richiesti siano superiori a quelli indicati nella scheda articoli, il cliente è libero di annullare l’ordine e l’eventuale somma versata verrà rimborsata integralmente.
I prezzi di Cicalesegioielli.com non mi sembrano molto competitivi, a paragone con i punti vendita di eventuali altri siti di e-commerce...
Nel comparare i prezzi dei prodotti presenti su Cicalesegioielli.com con altri siti di vendita online o con punti vendita della grande distribuzione, riteniamo importante sottolineare la necessità di considerare che tutti i prodotti in vendita su Cicalesegioielli.com sono forniti con documentazione e garanzia ITALIANA ufficiale del produttore (per i consumatori minimo 24 mesi, ai sensi di legge). Per una maggiore tutela, su Cicalesegioielli.com NON sono infatti in vendita prodotti provenienti da importazione parallela (i.e. con garanzia Europa o extraeuropea). Inoltre i prezzi indicati sono quelli ufficiali stabiliti dal produttore stesso ed uguali in tutta Italia.
Inoltre, qualora il cliente provi l’esistenza di un prodotto uguale venduto a prezzo inferiore ed alle stesse nostre condizioni, contattandoci, verificheremo se sia possibile una eventuale riduzione del prezzo di listino.
Effettuare un ordine
Qual'è la normale procedura d'ordine?
Scelto il prodotto ed entrati nella sua scheda descrittiva, si clicca sul tasto Aggiungi al carrello per inserire il prodotto nel proprio carrello della spesa. E' quindi possibile concludere subito l'ordine oppure continuare lo shopping e tornare in qualsiasi momento al carrello, utilizzando il pulsante carrello. A questo punto si segue il percorso guidato, inserendo le informazioni richieste e confermando di volta in volta, sino alla scelta della modalità di pagamento e al riepilogo di quanto si sta per acquistare. E’ possibile sia registrarsi sul nostro sito per finalizzare l’ordine sia inserire solo i propri dati per la spedizione senza necessità di registrazione. L'ordine si conclude solo dopo aver dato conferma di tutte le informazioni richieste. Al termine della procedura, il sistema invia un messaggio alla casella e-mail indicata nel modulo d'ordine, a conferma della sua ricezione da parte dei nostri sistemi e riassumendo quanto acquistato. Ricordiamo che tutti gli ordini inseriti online sono soggetti ad approvazione da parte di Cicalesegioielli.com. La mail di conferma ricezione ordine ha il solo scopo di riepilogare i dati inseriti dal Cliente nel sistema ed avere garanzia sulla corretta ricezione dell'ordine. Anche gli ordini pagati con carta di credito sono soggetti a successiva approvazione. L'addebito effettivo dell'importo, infatti, avviene esclusivamente DOPO la fatturazione e la spedizione della merce. Di norma tutti gli ordini (quando i prodotti acquistati sono in stock, sono cioè disponibili) vengono prontamente evasi per consentire un recapito celere entro massimo 24/72 ore lavorative. Eventuali problemi dovuti a motivi vari, verranno prontamente indicati via email o telefono.
Si può annullare un ordine?
Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer Service - con e-mail all'indirizzo < style="font-family: Verdana; font-size: 10pt;">info@cicalesegioielli.com< style="font-family: Verdana; font-size: 10pt;">- via telefono, chiamando lo 081931084
Qual è il momento esatto in cui inoltro il mio ordine?
Nel caso di scelta di pagamento in contrassegno o bonifico anticipato, dopo aver fatto clic sul pulsante Concludi l'ordine (in entrambi i casi viene visualizzata una pagina di risposta che ti informa che il tuo ordine è stato ricevuto). Nel caso di pagamento con carta di credito o rateale, dopo aver inserito e confermato i dati nel modulo presente sul sito della banca.
Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
Una volta conclusa la procedura d'ordine riceverai una e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine da parte di Cicalesegioielli.com. Se non la ricevi, e sei sicuro di aver digitato senza errori il tuo indirizzo e-mail nel modulo d'ordine, è possibile che la procedura non sia stata completata correttamente. Ti consigliamo quindi di contattarci.
Forme di pagamento
Quali sono le forme di pagamento disponibili su Cicalesegioielli.com?
Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono quattro: - Carta di Credito - Contrassegno - Bonifico Bancario - PayPal
Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Sì. La tecnologia SSL, utilizzata sui siti dei nostri partner finanziari (Banca Sella) è un sistema di sicurezza e di criptazione a 128 bit che permette una assoluta protezione nel trattamento dei dati sensibili.
Trasporti e consegna
Quanto mi costa la consegna a domicilio?
Le spese di trasporto Italia ammontano sempre ad Euro 5,00 iva inclusa. Inoltre per tutti gli ordini di importo uguale o superiore ad Euro 60,00 le spese di spedizione saranno gratuite.
La spedizione in Europa viene effettuata tramite il servizio celere Quick Pack Europe di Poste Italiane. Il costo è pari ad Euro 32,00 (comprensivo di assicurazione) ed i tempi di consegna vanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Quanto tempo occorre per la consegna?
Normalmente, in Italia per la consegna in zone non remote sono sufficienti dalle 24 alle 48 ore (sono esclusi dal calcolo i giorni festivi e il sabato). La consegna dei prodotti acquistati viene effettuata dal corriere fra le ore 9,00 e le 19,00 senza la possibilità di scegliere un'ora predefinita. E' bene essere sicuri che ci sia sempre qualcuno all'indirizzo di consegna in questo lasso di tempo. I prodotti possono in ogni caso essere consegnati a qualsiasi indirizzo indicato dai clienti, che in certi casi preferiscono proprio per questioni di orario la consegna presso l'ufficio dove lavorano invece che presso la propria abitazione.
I tempi indicati di 24/48 ore sono validi per tutti gli ordini che contengono articoli in stock, cioè disponibili da subito (La quantità disponibile viene indicata nella scheda prodotto); per gli articoli non disponibili, invece, i tempi di consegna sono indicati sempre nella scheda del prodotto alla voce “disponibilità”; in tal caso sono segnalati i giorni lavorativi necessari per la consegna del prodotto acquistato. Sarà nostra cura avvisare prontamente il cliente in caso di variazione in positivo o in negativo del numero dei giorni indicati. Qualora i giorni di attesa richiesti siano superiori a quelli indicati nella scheda articoli, il cliente è libero di annullare l’ordine e l’eventuale somma versata verrà rimborsata integralmente.
La consegna per l’Europa richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Posso pagare al corriere un pacco in contrassegno con un normale assegno bancario?
NO. Il pagamento in contrassegno è possibile solamente con contanti. Il corriere NON E' AUTORIZZATO a ritirare i normali assegni bancari.
Il contrassegno può essere utilizzato solo per ordini provenienti dall’Italia.
NON è accettato il pagamento in contrassegno per ordini provenienti dall’Europa.
Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno all'indirizzo di consegna, rimette automaticamente di nuovo in consegna il pacco per una seconda volta e lascia una cartolina per confermare il primo passaggio. Dopo il secondo passaggio il pacco di norma deve essere ritirato presso la sede di competenza della propria zona dove resterà a disposizione circa 5 giorni. In ogni caso noi controlliamo direttamente se vi sono problemi di consegna e contattiamo i clienti per cercare di risolverli nel più breve tempo possibile e nel migliore dei modi, fornendo loro il numero di spedizione e il numero di telefono per contattare eventualmente il corriere ed accordarsi sulle modalità e tempi di consegna nei limiti del possibile.
Come faccio a rendere la merce eventualmente difettosa?
Basta mettersi in contatto con la nostra assistenza, e seguire la procedura indicata nelle condizioni di vendita al punto 7 (diritto di recesso) ATTENZIONE: non verranno accettati resi non concordati; in questi casi, contatta quindi sempre il nostro servizio clienti che provvederà in tempi rapidi a fornirti tutte le indicazioni sulle modalità di rientro della merce e sui rimborsi.
Regole Punti (La raccolta punti al momento non è attiva)
Come si guadagnano i Punti?
Per guadagnare punti esistono due diversi modi:
- Acquistando un articolo si accumulano i punti indicati nella scheda prodotto. Tali punti verranno accreditati solo dopo la corretta evasione e pagamento dell’ordine. Ogni cliente potrà visualizzare il proprio saldo punti nella sezione “il mio account”.
- Consigliando un prodotto ad un nuovo cliente. Se infatti, un cliente, consiglia un articolo presente su Cicalesegioielli.com, cliccando sul tasto “consiglia da un amico” (passaparola), il sistema invierà una email alla persona presentata. Se tale persona cliccando sul link ricevuto, effettua in quel momento un acquisto, saranno accreditati 10 punti al cliente che ha inviato il link. L’accredito dei 10 punti avviene solo se il nuovo cliente completa l’acquisto utilizzando esclusivamente il link ricevuto via email. L’acquisto deve essere completato dopo aver cliccato sul link la prima volta (in caso di un secondo accesso al sito tramite il link e conseguente completamento di un ordine, i punti non verranno accreditati)
Quanto vale un Punto?
Ciascun punto ha valore di 1,00 Euro sottoforma di sconto.
Altro
Cosa è il carrello?
Il carrello è lo spazio virtuale in cui inserisci i tuoi acquisti durante la visita nel sito. Il carrello ti permette in ogni momento di aggiungere, modificare o eliminare i prodotti e ti offre la situazione dei tuoi acquisti, compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante tu possa avere un'idea precisa della spesa che stai facendo.
Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?
Cliccando sul simbolo del carrello in alto a destra, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello e sei in procinto di acquistare.
Come posso modificare il contenuto del mio carrello?
Il carrello degli acquisti prevede alcuni pulsanti per modificare il numero di pezzi relativo a ciascun prodotto inserito, per eliminare prodotti non più desiderati o per svuotarlo completamente. Per eventuali altri chiarimenti o comunicazioni, contattateci…